Politique de remboursement
Politique de remboursement – Celisia
Dernière mise à jour : 10 août 2025
Chez Celisia, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la législation française.
1. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à info@mycelisia.com en précisant :
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Votre numéro de commande
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Les produits concernés
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Le motif du retour
2. Conditions d’acceptation des retours
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Tout article retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sali ne pourra pas être remboursé.
3. Frais de retour
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Produit défectueux ou non conforme : Retour gratuit.
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Autre raison (par exemple, changement d’avis ou erreur dans la commande) :
Frais de retour de 4,99€ pour les retours effectués en France, déduits du montant remboursé.
4. Procédure de retour
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Contactez-nous à info@mycelisia.com pour obtenir les instructions et l’adresse de retour.
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Emballez soigneusement le produit.
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Expédiez-le selon les instructions reçues.
5. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné, selon les conditions ci-dessus.
Il sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
6. Produits non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :
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Produits ouverts ou utilisés
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